(电子商务研究中心讯) 2012年2月16日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对俏物悄语的投诉称其收款不发货。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
2月7日我在俏物悄语购买两件内衣(订单号为201202071870412)，上午即支付全款，快递默认为顺丰，而且我是在看了俏物悄语网站上承诺的5天货到外地才购买的。今日网上订单状态依然是未发货，前两天网上咨询客服后既没有回答我配货是否成功也没有告诉我究竟什么时候能发货，只是让等待。如此发货速度令人发指，网上一搜索投诉他们网站不发货的不胜枚举，不知道身为商家，信誉为何这么差。
根据网友反映的情况我们的工作人员联系了俏物悄语的售后服务，客服表示一般情况下外地客户可在3-5个工作日内收货，但是由于目前包裹积压，所以无法在承诺时间内送货。至于该客户的订单详情，该客服表示目前还看不到其他的信息。
据网站介绍，俏物悄语是提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台，于2008年正式上线。此外，俏物悄语已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
据了解，俏物悄语的发货问题是网友投诉的热点，此前，俏物悄语因仓库搬迁导致订单堆积，发货迟缓，然而据其仓库搬迁已有几月，而发货迟缓问题依旧没有得到解决。
对此，网经社网购与维权和专家姚建芳表示，网络购物因方便实惠受到广大网友的欢迎，然而由于发货慢、质量差、售后服务滞缓等问题严重影响了用户的网购体验。因此，建议电商企业应当加强在发货、配送以及售后等各方面的投入，提升品牌形象，树立良好用户口碑。(文/网络零售部 言回）
